修繕の連絡を整理して、急ぐものと担当先がすぐ分かるようにする

MIRAIのFDEができること

届いた修繕依頼の文章から、設備の種類・症状・緊急度・担当の候補を整理し、受付台帳と振り分け表にまとめます。なぜその分類になったのか分かるよう、元の文章も一緒に残します。判断が難しいものは無理に決めず、「要判断」として分けます。

現場の課題

「水が漏れている」「エアコンが動かない」といった連絡が、電話やメール、フォーム、管理会社経由でばらばらに届いていませんか。急ぐべきか、誰が見るべきかを、その場にいる人の経験だけで判断すると、あとで探し直すのも大変です。

よくある質問

緊急かどうかの基準は誰が決めますか？

最終的な基準は現場で決めていただきます。最初にたたき台を作り、いま実際に行っている判断に合うよう直していきます。

修理金額の見積もりもできますか？

扱うのは修繕依頼の分類と記録までです。金額や契約についての判断は、当組織では行いません。

進め方

1. まず過去の受付を数十件見せていただき、いま現場でどう緊急度を判断しているかを伺います。
2. 「これは急ぐ」「これは通常対応」といった基準を書き出し、現場の感覚とずれていないか確かめます。
3. 新しい受付で試し、人の判断と違ったものが何件あったかを毎週確認します。
4. ずれが減ってきたら、メールやフォームなど受付の入口を一つずつ増やします。